Marketing digital et CRM : comment répartir les rôles entre un profil junior interne et une agence

Coordination SUD diffuse une offre de stage d'assistant ou assistante marketing digital et CRM. L'annonce publique ne dit rien de plus que son intitulé : ni le contenu détaillé de la mission, ni l'organisation de l'équipe. L'intitulé suffit pourtant à poser une question structurante pour toute entreprise : que garde-t-on en interne, que confie-t-on à une agence ?

Marketing digital et CRM sont liés mais ne mobilisent pas les mêmes compétences. Le premier couvre l'acquisition : contenus, référencement, campagnes, réseaux sociaux. Le second relève de la donnée et du cycle de vie client : segmentation, qualité de base, scénarios d'e-mails, mesure. Réunir les deux sur un poste junior est courant ; les traiter comme un seul métier est une erreur de cadrage qui se paie plus tard.

Ce qu'un profil junior peut raisonnablement porter, c'est l'exécution et la régularité : programmer des envois, tenir un calendrier éditorial, nettoyer une base, produire un reporting hebdomadaire, faire remonter les anomalies. Ce qu'il ne peut pas porter seul : la stratégie d'acquisition, les arbitrages budgétaires, le paramétrage initial d'un CRM et les choix techniques structurants.

C'est précisément la zone où une agence apporte de la valeur : cadrer, paramétrer, transférer la compétence, puis absorber les pics de production. Le bon montage associe un référent interne qui connaît les clients et un prestataire qui apporte la méthode. Le mauvais montage confie au stagiaire ce que personne ne veut piloter, et laisse l'agence sans interlocuteur capable de décider.

Trois points doivent être écrits noir sur blanc avant de démarrer : qui est propriétaire de la base de données, qui détient les accès administrateurs aux outils, qui valide les envois avant diffusion. Ces questions paraissent bureaucratiques jusqu'au jour où un départ, un litige ou un changement de prestataire les rend urgentes.

Le CRM impose aussi un cadre juridique. Base légale du traitement, information des personnes, désinscription réellement fonctionnelle, durée de conservation, tenue d'un registre : ces obligations restent à la charge de l'entreprise responsable du traitement, même quand l'agence exécute. Le contrat doit prévoir les clauses de sous-traitance imposées par le règlement européen sur la protection des données, avec les mesures de sécurité et le sort des données en fin de mission.

Dernier réflexe, la réversibilité. Comptes publicitaires, nom de domaine, CRM et listes de contacts doivent être ouverts au nom de l'entreprise, pas à celui de l'agence ni d'un stagiaire de passage. Un export complet et documenté à la fin de chaque mission évite de payer deux fois pour reconstituer un actif qui t'appartient déjà.