Réseaux sociaux et pharma : quand un simple like devient un risque pour l'entreprise

Selon Usine Nouvelle, des employés de l'industrie pharmaceutique seraient désormais invités, voire contraints, à limiter leurs interactions sur les réseaux sociaux, y compris un simple like, en raison du risque de sanction que ce type d'action pourrait faire peser sur leur entreprise. Le détail précis des règles internes ou du cadre réglementaire invoqué n'est pas développé dans la dépêche disponible, et il convient de ne pas extrapoler au-delà de ce constat.

Ce cas rappelle une réalité souvent sous-estimée par les entreprises de secteurs régulés, santé, pharma, finance, assurance : leur présence sur les réseaux sociaux, y compris celle de leurs collaborateurs à titre individuel, peut être encadrée par des règles de conformité strictes, propres à leur activité.

Pour ces entreprises, le choix d'une agence social media ne peut pas se limiter aux compétences créatives ou à la maîtrise des algorithmes. L'agence doit démontrer une réelle connaissance des contraintes réglementaires du secteur du client, ou à défaut, travailler en lien étroit avec le service juridique et conformité de l'entreprise.

Cela concerne en premier lieu la production de contenu de marque, mais aussi, comme le montre cet exemple, les programmes d'ambassadeurs ou d'employee advocacy, où les collaborateurs sont encouragés à relayer du contenu professionnel sur leurs comptes personnels. Dans un secteur régulé, ce type de programme doit être encadré par des règles claires, validées en interne, avant d'être déployé.

Une agence sérieuse sur ce type de mandat doit pouvoir fournir des chartes d'usage adaptées, des formations pour les équipes internes, et des procédures de validation des contenus qui prennent en compte le risque de sanction évoqué par la dépêche, sans pour autant paralyser toute activité sur les réseaux sociaux.

Il est recommandé aux entreprises de secteurs sensibles de demander à leurs prestataires des références et une méthodologie spécifique à leur industrie, plutôt que de se contenter d'une approche générique de gestion des réseaux sociaux valable pour tout type de client.

Ce type d'actualité illustre enfin l'intérêt de solliciter, en parallèle de l'agence de communication, un avis juridique interne ou externe sur les usages des réseaux sociaux par les salariés, particulièrement dans les secteurs où la réglementation encadre étroitement la prise de parole publique.