Faux médicaments vendus en ligne : ce que cela rappelle aux marques et à leurs agences

La dépêche de Que Choisir alerte sur la commercialisation en ligne de faux médicaments dans le champ du traitement de l'obésité. L'extrait public disponible ne détaille ni les produits, ni les sites concernés, ni l'ampleur du phénomène, donc nous n'en tirons aucune conclusion chiffrée. Le sujet relève d'abord de la santé publique. Il a aussi une dimension directement marketing, qui mérite d'être traitée pour elle-même.

Le schéma de ce type de fraude est désormais bien connu et reproductible dans presque tous les secteurs. Un site copie l'identité visuelle d'une marque ou d'un média, des publicités sont poussées sur les réseaux sociaux et les moteurs, de faux témoignages et de faux articles renforcent la crédibilité, et la conversion se fait sur une page de paiement hors des circuits habituels. Le produit, lui, n'a rien à voir avec l'original.

Pour une entreprise légitime, le coût est réel même quand elle n'est pas à l'origine de la fraude. Le service client absorbe des réclamations qui ne le concernent pas, les avis en ligne se dégradent, la confiance baisse et le coût d'acquisition augmente parce qu'il faut désormais rassurer avant de vendre. Dans les secteurs sensibles, la contamination réputationnelle peut aussi toucher tout un marché, pas seulement l'entreprise copiée.

Ce qu'une agence peut prendre en charge est très concret. Mettre en place une veille sur le nom de marque et les variantes proches, y compris sur les noms de domaine et les plateformes publicitaires. Signaler les annonces et les pages frauduleuses aux régies et aux hébergeurs. Publier une page officielle listant les points de vente et les canaux authentiques. Et maintenir des signaux de confiance visibles : mentions légales complètes, coordonnées réelles, politique de retour claire.

Le sujet de la conformité publicitaire est indissociable. La communication autour de la santé, de l'amaigrissement et du bien-être est encadrée, et certaines allégations sont interdites ou strictement limitées. Une agence sérieuse doit savoir refuser une formulation qui promet un résultat médical, exposer les règles applicables et faire valider les campagnes sensibles. Ce filtre protège l'annonceur bien plus qu'il ne le freine.

Côté entreprise, prévois une procédure d'alerte simple, écrite, connue de l'équipe : qui reçoit les signalements de clients, qui vérifie, qui dépose une plainte ou effectue un signalement auprès des autorités compétentes, qui répond publiquement. Le signalement des pratiques commerciales trompeuses relève notamment de la répression des fraudes, et il existe des dispositifs publics dédiés pour les consommateurs.

Enfin, la réponse publique doit être factuelle et sans dramatisation. Un message court, daté, rappelant les canaux officiels et invitant à signaler, publié sur ton site et tes réseaux, suffit dans la plupart des cas. L'erreur classique consiste à ne rien dire par crainte d'attirer l'attention : dans les faits, l'absence de parole officielle laisse la place aux copies, qui, elles, communiquent beaucoup.