Agence web et IA : distinguer la vraie expertise de l'argument marketing

La dépêche de ChannelNews présente Galadrim comme une agence web qui réussit sur le terrain de l'intelligence artificielle. Le détail des chiffres et des références n'est pas repris dans l'extrait disponible. Le signal, lui, est net : le positionnement IA est devenu un axe de différenciation commerciale majeur pour les agences web françaises.

Le problème, pour un acheteur, c'est que ce positionnement est facile à revendiquer et difficile à vérifier. Brancher une interface de modèle de langage sur un formulaire prend quelques heures. Concevoir un assistant fiable, intégré à votre système d'information, avec gestion des données, des coûts et des erreurs, relève d'un tout autre métier.

Le premier filtre consiste à demander des réalisations en production, pas des démonstrations. Une démo tourne sur un jeu de données choisi par l'agence. Une application en production a des utilisateurs réels, des incidents, un coût mensuel d'inférence et un taux d'erreur mesuré. Demandez à parler à un client qui exploite la solution depuis au moins six mois.

Le deuxième filtre porte sur les données. Quelles données de votre entreprise seront envoyées au modèle, chez quel fournisseur, dans quelle zone géographique, et pendant combien de temps sont-elles conservées. Si votre projet touche des données personnelles, l'agence doit savoir vous parler de base légale, de sous-traitance et de registre des traitements sans hésiter.

Le troisième filtre est économique. Un projet IA a un coût de fonctionnement qui n'existe pas dans un site classique : chaque requête se paie. Exigez une estimation du coût mensuel à volume nominal puis à volume dix fois supérieur, ainsi qu'un plafond de dépense. Une agence compétente vous proposera aussi des solutions de repli moins coûteuses quand le modèle n'apporte rien.

Attention enfin à la dépendance technologique. Demandez si le code, les prompts système, les jeux d'évaluation et les configurations vous sont livrés, et si le modèle peut être remplacé par un autre sans réécrire l'application. Cette portabilité est ce qui vous protège d'une hausse tarifaire ou de l'arrêt d'un service chez un fournisseur.

En résumé, jugez une agence web positionnée IA sur les mêmes critères que n'importe quel prestataire technique : références vérifiables, transparence sur les coûts, propreté juridique sur les données et réversibilité. La technologie change vite, ces quatre critères ne changent pas.