Marketing numérique : l'écart se creuse entre vos clients et vos outils

Le média Tourism express relaie une analyse de Frédéric Gonzalo pointant un écart entre la façon dont les clients utilisent désormais l'intelligence artificielle au quotidien, et le niveau d'adaptation du marketing numérique des entreprises qui cherchent à les atteindre.

Le constat, même sans disposer ici du détail complet de l'analyse, rejoint une réalité observable pour beaucoup d'entreprises : une partie croissante des internautes passe par des assistants conversationnels ou des outils d'IA générative pour rechercher de l'information, comparer des offres ou préparer une décision d'achat, avant même de visiter un site.

Or de nombreux sites et dispositifs marketing restent conçus uniquement pour un internaute qui clique sur des liens classiques, sans tenir compte de la façon dont un contenu peut être lu, résumé ou recommandé par un système d'IA. Cet écart entre les usages réels des clients et les pratiques marketing peut se traduire par une perte de visibilité progressive, difficile à repérer sans y prêter attention.

Pour une entreprise, la première étape consiste à demander à son agence si elle a évalué la présence de la marque dans les réponses générées par les principaux outils d'IA utilisés par ses clients, au-delà du seul suivi des positions Google classiques.

Il est aussi pertinent d'interroger la structure du contenu du site : les informations essentielles sur l'entreprise, ses offres et ses preuves de fiabilité sont-elles claires, à jour et facilement identifiables pour un outil qui doit les résumer, ou dispersées dans des formats peu lisibles comme certains PDF ou visuels ?

Combler cet écart ne signifie pas tout reconstruire d'un coup, mais prioriser les actions selon les usages réels de tes clients. Une agence qui te propose un plan d'action concret sur ce sujet, avec des étapes mesurables, est plus fiable qu'une promesse générale d'être présente partout.

Le point clé de cette analyse est que le marketing numérique doit suivre les usages réels des clients plutôt que les habitudes historiques des équipes marketing. C'est une question à remettre régulièrement sur la table avec ton prestataire, plutôt qu'un chantier ponctuel.