Définition
Fidélisation : définition
2 min de lecture · mis à jour 2026-05-25
Ensemble des actions visant à inciter un client à racheter et à rester engagé avec la marque (programme de points, offres, service client). Elle coûte moins cher que l'acquisition.
Définition : Fidélisation
Ensemble des actions visant à inciter un client à racheter et à rester engagé avec la marque (programme de points, offres, service client). Elle coûte moins cher que l'acquisition.
Pourquoi c'est important
Fidélisation est une notion clé en E-commerce. La comprendre t'aide à mieux dialoguer avec ton agence et à challenger ses recommandations.
Pour aller plus loin
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Questions fréquentes
Que signifie Fidélisation ?
Ensemble des actions visant à inciter un client à racheter et à rester engagé avec la marque (programme de points, offres, service client). Elle coûte moins cher que l'acquisition.
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