Définition
NPS : définition
2 min de lecture · mis à jour 2026-03-24
Le NPS (Net Promoter Score) mesure la propension des clients à recommander une marque, sur une échelle de 0 à 10 : promoteurs (9-10) moins détracteurs (0-6). Indicateur simple de satisfaction, à croiser avec les verbatims pour agir.
Définition : NPS
Le NPS (Net Promoter Score) mesure la propension des clients à recommander une marque, sur une échelle de 0 à 10 : promoteurs (9-10) moins détracteurs (0-6). Indicateur simple de satisfaction, à croiser avec les verbatims pour agir.
Pourquoi c'est important
NPS est une notion clé en Data & Analytics. La comprendre t'aide à mieux dialoguer avec ton agence et à challenger ses recommandations.
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Questions fréquentes
Que signifie NPS ?
Le NPS (Net Promoter Score) mesure la propension des clients à recommander une marque, sur une échelle de 0 à 10 : promoteurs (9-10) moins détracteurs (0-6). Indicateur simple de satisfaction, à croiser avec les verbatims pour agir.
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