Définition
SLA : définition
2 min de lecture · mis à jour 2026-03-25
Un SLA (Service Level Agreement) formalise les niveaux de service garantis par un prestataire : délais de réponse, disponibilité, pénalités. En marketing, on l'applique surtout au support, à la maintenance et aux délais de production.
Définition : SLA
Un SLA (Service Level Agreement) formalise les niveaux de service garantis par un prestataire : délais de réponse, disponibilité, pénalités. En marketing, on l'applique surtout au support, à la maintenance et aux délais de production.
Pourquoi c'est important
SLA est une notion clé en Data & Analytics. La comprendre t'aide à mieux dialoguer avec ton agence et à challenger ses recommandations.
Pour aller plus loin
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Questions fréquentes
Que signifie SLA ?
Un SLA (Service Level Agreement) formalise les niveaux de service garantis par un prestataire : délais de réponse, disponibilité, pénalités. En marketing, on l'applique surtout au support, à la maintenance et aux délais de production.
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